Club étoile

Quels sont mes avantages ?

L'objectif du Club étoile est de vous aider à acheter mieux et moins cher.
Club étoile est un véritable outil pour consommer intelligemment.

• Nous vous donnons accès en exclusivité à des réductions permanentes, des promotions spéciales ponctuelles, des priorités sur des offres exceptionnelles réservées à nos Membres et nous vous alertons aussi, bien sûr, sur les "Bons Plans" dont tout le monde peut profiter.


• Nous vous octroyons des récompenses correspondant à des sommes d'argent (les "Remboursements") sur vos achats effectués chez nos Partenaires, récompenses dont le montant est calculé en fonction du montant de vos achats : 7% en moyenne et des récompenses pouvant aller jusqu'à 20%.

Ayez le Réflexe Club étoile !

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Le Réflexe Club étoile, c'est quoi ?

Pour réussir à faire de réelles économies, il faut avoir le Réflexe Club étoile !
Vous pouvez faire la quasi-totalité de vos achats en passant par notre site. Nous avons négocié avec près de 1000 Enseignes, pour vous ! Alors profitez-en !

Vous trouverez ici tous les produits de la vie quotidienne mais aussi des idées cadeaux, du matériel pour entretenir votre voiture, des produits bios, pour bébé ou de luxe, des vêtements ou encore des voyages.

Avant d'acheter quoi que ce soit, pensez au Club étoile ; pourquoi acheter un article sans augmenter la valeur de votre compte Remboursements et/ou sans bénéficier de Codes Promos ?
Avec le Réflexe Club étoile vous serez gagnant sur vos achats !

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L'inscription au Club étoile est-elle gratuite ?

L'inscription et l'accès au Club étoile sont entièrement gratuits (hors coûts de connexion facturés par votre fournisseur d'accès à Internet). Pas de cotisation et aucun engagement.

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Pourquoi s'inscrire ?

Tant que vous n'aurez pas validé votre inscription, la plupart des avantages du Club étoile seront occultés, en particulier nos Enseignes et les taux de Remboursement octroyés à nos Membres.

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Comment choisir mon Pseudo et mon Mot de passe Club étoile ?

Lors de votre inscription, vous êtes invité à choisir un Pseudo et un Mot de passe Club étoile, qui vous permettront de vous identifier lors de chacune de vos visites.

Contrairement à votre Mot de passe, votre Pseudo sera définitif.

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Pourquoi dois-je sécuriser mon Compte Club étoile ?

Pour valider votre inscription, nous devons vérifier votre adresse email personnelle afin de nous assurer que vous serez bien le seul destinataire des informations relatives à votre compte Club étoile. Un email de sécurisation vous sera donc immédiatement envoyé à l'adresse que vous nous avez indiquée. Vous devrez impérativement en accuser réception, en cliquant sur le lien de vérification qu'il contient. Vous ne pourrez pas utiliser Club étoile sans effectuer cette sécurisation.

Si vous ne receviez pas cet email ou si vous ne parveniez pas à sécuriser votre compte, merci de vous reconnecter sur Club étoile. Un message apparaîtra alors et vous indiquera la marche à suivre.

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LES REMBOURSEMENTS

C'est quoi ?

Pour vos achats effectués dans nos Enseignes Partenaires, et sous réserve de la validation de l'achat par l'Enseigne Partenaire, Club étoile vous octroie une récompense correspondant à une somme d'argent, dont le montant correspond à une quote-part du prix de votre achat. Nous appelons cette récompense un "Remboursement".

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Comment est-ce possible ?

Nous facturons aux Enseignes Partenaires une commission d'apport d'affaires sur chacun de vos achats effectués chez elles.
Ainsi, lorsque vous réalisez des achats auprès de ces enseignes par le biais du Club étoile, et que nous percevons à ce titre une commission d'apport d'affaires, nous avons choisi de vous récompenser de votre achat en ajoutant sur votre compteur spécifique "Compte Remboursements", un Remboursement correspondant à un montant forfaitaire ou calculé sur la base d'un pourcentage du montant de votre achat, clairement affiché pour chaque Partenaire.

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Comment être sûr d'obtenir des Remboursements ?

Afin d'obtenir un Remboursement, merci de respecter les règles suivantes :

* Fermez toutes les autres fenêtres de votre navigateur : seul le Club étoile doit être ouvert.
* Consultez la fiche Enseigne pour connaître les conditions du Remboursement, certains Remboursements sont activés par des liens dédiés.
* Cliquez sur le bouton vert "Aller sur le site", de la fiche enseigne sélectionnée, afin de créer un lien entre le site du Club étoile et celui de l'Enseigne.
* N'utilisez que les Codes Promos diffusés sur la fiche Enseigne, les autres codes promos ne sont pas cumulables avec le Remboursement.
* Validez votre paiement en ligne, sauf indication contraire sur la fiche enseigne.

Pour ne pas briser le lien entre Club étoile et nos Partenaires : ne consultez pas d'autres sites internet et ne laissez pas s'écouler un grand laps de temps entre votre départ du Club étoile et la validation de votre achat. En cas de doute, et pour rétablir une liaison, vous pouvez re-cliquer sur le bouton vert "Aller sur le site" juste avant votre achat.

Attention : Comme précisé dans les Conditions Générales d'Utilisation, l'utilisation concomitante d'autres programmes, tels que pare-feu, proxy, bloqueur de pop-up, antivirus, ou de tout autre système bloquant ou limitant l'accès au site du Club, aux sites des plateformes de redirection ou aux sites des Enseignes est susceptible d'altérer le bon fonctionnement du service, tout comme les bloqueurs de publicité dont le paramétrage ne ferait pas la distinction entre un cookie publicitaire et un cookie permettant de détecter l'achat, traceur indispensable à la fourniture du service. En cas de refus/blocage de ces moyens techniques indispensables à la fourniture du service, vous ne pourrez plus bénéficier des offres et avantages du Club.

Il appartient à chaque Membre de s'assurer que ses moyens d'accès au site permettent le fonctionnement du système de Remboursement en autorisant les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Club émis par notre site, par nos plateformes de redirection ainsi que par nos sites partenaires. En effet, pour un fonctionnement optimal du Club, il convient que ces cookies ne soient pas filtrés, bloqués ou écrasés par un quelconque logiciel commercial (par exemple Toolbar d'un autre site de Remboursement ou à caractère Shopping et E-commerce) ou de sécurité : antivirus, spyware, adware etc.
Le membre pourra trouver toutes les informations utiles sur les cookies et autres traceurs sur la page internet suivante : COOKIES

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Comment bien configurer mon navigateur ?

Pour bénéficier du service, votre navigateur doit être configuré de manière à autoriser les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Club émis par notre site, nos plateformes de redirection ainsi que nos Partenaires.
En cas de refus/blocage de ces moyens techniques indispensables à la fourniture du service, vous ne pourrez plus bénéficier des offres et avantages du Club.

Le membre pourra trouver toutes les informations utiles sur les cookies et autres traceurs sur la page internet suivante : COOKIES
Attention : il est possible que le bloqueur de fenêtre Adblock puisse poser problème pour la détection des achats effectués par vos soins.
Il est donc préférable de le désactiver pour les sites sur lesquels vous souhaitez faire des achats.
Pour cela, rendez-vous dans "Outils", "Adblock" puis "Désactiver pour ce site".

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Comment bien configurer mon Antivirus ?

Pour bénéficier du service, votre Antivirus doit être configuré de manière à autoriser les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Club émis par notre site, nos plateformes de redirections ainsi que nos Partenaires.
En cas de refus/blocage de ces moyens techniques indispensables à la fourniture du service, vous ne pourrez plus bénéficier des offres et avantages du Club.

L'Antivirus KASPERSKY
Attention : suite à de nombreux tests et à des problèmes similaires parmi nos Membres, nous avons pu identifier qu'une rupture de tracking (lien créé lorsque vous cliquez sur le bouton "Aller sur le site") est fréquente pour les utilisateurs de l'antivirus Kaspersky. Deux problèmes différents se posent :

- Le non affichage de certains sites au moment de la redirection : l'antivirus bloque complètement la page car il considère notre lien de redirection comme un lien publicitaire.

- La rupture de tracking : l'achat n'est pas détecté car les cookies sont effacés par l'antivirus, aucune commission d'apport d'affaires n'est alors versée par le Partenaire au Club étoile qui, de ce fait, ne vous récompense pas de votre achat en créditant votre Compteur spécifique "Compte Remboursement" d'un Remboursement calculé sur la base du montant de votre achat.

- En cas de non affichage de la page : ceci ne se produit apparemment que sur certains des liens de redirection de nos Partenaires contenant le mot "ad" ou "banner" par exemple, qui sont bloqués par l'anti-bannière de Kaspersky.
Deux solutions s'offrent à vous :
- Rendez-vous dans l'écran de configuration de Kaspersky dans la partie "Anti-bannière". Cochez la case "utiliser la liste des URL autorisées" et cliquez sur le bouton "configuration...". Cliquez ensuite sur "+" et ajoutez l'URL http://ad.zanox.com . C'est pour le moment le seul lien que nous avons identifié comme problématique. Il est possible que vous rencontriez à l'avenir le même problème avec d'autres liens.
- Désactivez complètement l'anti-bannière depuis l'écran de configuration : c'est cette solution que nous vous conseillons.

- En cas de rupture de tracking / non détection de votre achat :
Nous n'avons malheureusement pas de solution à vous proposer dans l'immédiat conciliant l'utilisation de l'antivirus Kaspersky et le bon fonctionnement du service que nous vous proposons. Kaspersky semble supprimer les cookies de manière aléatoire et non systématique.

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Sur quelle base est calculé le Remboursement que je reçois ?

Sauf précision contraire, le Remboursement est calculé sur le montant de l'achat hors taxe et hors frais de port.

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Quand puis-je me faire verser mes Remboursements et sous quelles conditions ?

Lorsque votre Remboursement est validé, il vous est acquis et vous pouvez en demander le versement par virement sur votre compte bancaire dès que vous avez atteint 0,01€ de Remboursements disponibles.
Le versement est gratuit et sera effectué au maximum une quinzaine de jours à compter de votre demande.

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Comment puis-je me faire verser mes Remboursements ?

Si vous avez 0,01€ de Remboursements minimum, vous pouvez vous les faire verser selon la procédure suivante :
- Cochez les lignes de Remboursements validées que vous souhaitez vous faire verser dans la page "Mon Compte Remboursements".
- Cliquez sur "Encaisser".
- Une page "Récapitulatif de ma demande d'encaissement" s'affiche, elle vous permet de contrôler le montant total de votre versement.
- Cliquez sur le bouton "valider" pour finaliser votre demande.
- Remplissez la demande de versement (renseignez vos coordonnées bancaires).
- Validez votre demande.
- Une fois votre demande validée, vous verrez apparaître un tableau des historiques de vos versements en bas de la page "Mon Compte Remboursements".

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Suis-je obligé de dépenser mes Remboursements dans les Enseignes Partenaires ?

Bien sûr que non ! Votre Remboursement est versé sur votre compte bancaire et vous disposez donc de votre argent librement. Nous n'avons aucun droit de regard sur la manière dont vous le dépensez.

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Puis-je avoir des Remboursements sur tous les articles de tous les Partenaires ?

Chaque Partenaire est présenté en détail sur la Fiche Enseigne qui indique clairement le taux de Remboursement pratiqué ainsi que les conditions d'application.

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Où et comment acheter ?

Club étoile a d'ores et déjà fédéré près de 1000 Enseignes Partenaires !
Pour chacune d'elle, consultez la Fiche Enseigne détaillée qui vous indique clairement où effectuer votre achat pour obtenir des Remboursements :
- en ligne = sites Internet marchands.
- par téléphone = vente à distance ou services de réservation.
- ou en magasin = points de vente ou agences.

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Que faire si j'ai oublié de passer par Club étoile pour faire un achat ?

Malheureusement vous perdez votre droit au Remboursement car il nous est impossible d'avoir une preuve de votre achat. Si vous avez la possibilité d'annuler votre commande chez l'Enseigne Partenaire, vous pourrez alors la repasser via Club étoile.

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A quel moment mon Remboursement apparaît-il sur mon Compte ?

L'achat effectué chez un Partenaire du Club étoile s'affiche sur votre Compte Remboursements dès que nous l'avons détecté, dans un délai maximum de 45 jours calendaires à compter de l'achat (ce délai est mentionné sur la fiche de l'Enseigne).
Il apparaît dans un premier temps avec la mention "en attente validation".

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Que faire si mon Remboursement ne s'affiche pas ?

Vous avez cliqué sur le bouton vert "Aller sur le site" de la fiche enseigne d'un de nos partenaires et effectué votre achat. Si à l'issue du délai maximum d'affichage mentionné sur cette fiche (7 à 45 jours calendaires) votre Remboursement ne s'affiche pas, remplissez sans attendre un formulaire auprès de notre Service Suivi Perso. Afin de faciliter nos recherches, nous vous demanderons un certain nombre de détails sur votre achat.
Attention : contactez-nous le plus rapidement possible et ouvrez un dossier pour chaque achat posant problème.

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A quoi correspond le statut "pré-validé" ?

Le statut pré-validé apparaît lorsque la vente est validée par l'Enseigne sans que cette dernière n'ait encore versé au Club étoile la commission d'apport d'affaires afférente.

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A quel moment mon Remboursement est-il validé sur mon Compte Remboursements ?

Le délai de validation varie selon le Partenaire et est indiqué sur chaque Fiche Enseigne. Dès que nous détectons votre achat, nous demandons la commission d'apport d'affaires qui nous est due à l'Enseigne. Une fois notre demande traitée, votre ligne de Remboursement est alors "validée", c'est-à-dire qu'il vous est acquis.

Attention : la plupart des voyagistes ne valident votre achat qu'environ un mois après votre retour de séjour. Consultez la Fiche Enseigne pour connaître les modalités de validation.

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Que se passe-t-il si j'ai annulé ma commande ?

La ligne de Remboursement correspondant à votre achat qui s'est affichée avec la mention "en cours de validation" sera marquée comme "refusé" dès que l'information d'annulation nous sera communiquée.

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Pourquoi mon Remboursement n'est toujours pas validé ?

Le délai de validation varie selon le Partenaire et est indiqué sur la Fiche Enseigne.
Si le délai de validation est dépassé, remplissez sans attendre un formulaire auprès de notre Service Suivi Perso. Vous pourrez suivre à tout moment l'évolution de votre dossier en vous rendant dans cet espace.

Attention :
- Si vous avez payé votre commande en plusieurs fois, le délai de validation débutera au moment de votre dernier paiement.
- Si votre achat a été effectué chez un voyagiste, ayez en mémoire que ceux-ci ne valident votre achat qu'environ un mois après votre retour de séjour. Consultez la Fiche Enseigne pour connaître les modalités de validation.

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Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande, est-ce normal ?

Si votre commande a bien été enregistrée et que votre règlement a été validé, vous devez recevoir une confirmation de commande ! Vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur dans la saisie de votre adresse et que l'email n'a pas été automatiquement placé dans la boîte "courrier indésirable".

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LES ENSEIGNES PARTENAIRES

Qu'est ce qu'une Fiche Enseigne ?

Chacun de nos Partenaires possède une Fiche Enseigne. Cette fiche présente un détail de l'offre proposée par notre Partenaire. Elle comprend :
- un texte descriptif pour que d'un simple coup d'œil vous sachiez ce que propose l'Enseigne
- les conditions permettant l'octroi d'un Remboursement (sur quels produits, sous quelles conditions et à quels taux)
- les Codes Promos de l'Enseigne, cumulables avec les Remboursements (les Codes Promos non présents sur le site Club étoile ne sont pas cumulables avec le Remboursement)
- des informations pratiques (numéro de téléphone, délais de livraison, etc.)

Nous vous invitons à consulter la Fiche Enseigne à chaque achat. Les informations qui y sont diffusées sont susceptibles de changer fréquemment.

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Puis-je percevoir des Remboursements sur tous les articles de tous les Partenaires ?

Chaque Partenaire possède une fiche détaillée, appelée Fiche Enseigne, qui indique clairement les taux de Remboursement pratiqués ainsi que les catégories de produits sur lesquelles ils portent.

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Puis-je recommander une Enseigne qui n'est pas encore Partenaire du Club étoile ?

Tout-à-fait ! Nous sommes demandeurs de tout ce qui peut vous satisfaire plus largement. Pour recommander une Enseigne, cliquez-ici.

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Que faire en cas de problème avec une Enseigne (hors Remboursement) ?

Nous faisons notre possible pour sélectionner au mieux nos Enseignes Partenaires toutefois s'il arrivait qu'un produit ou un service ne soit pas satisfaisant, vous pourrez naturellement nous en faire part pour information via votre Service Suivi Perso mais en aucun cas nous ne pourrons nous substituer au service après vente de nos Partenaires. Il vous revient donc de faire les démarches nécessaires auprès du Partenaire concerné pour régler votre différend.

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Puis-je donner mon avis sur une Enseigne ?

Absolument ! Cela contribue à améliorer la qualité de notre sélection. Vos avis nous intéressent ! Faites-le en cliquant ici.

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LES CODES PROMOS

Qu'est ce qu'un Code Promo ?

Un Code Promo est un code donnant droit à des avantages : une réduction de prix, des frais de livraison offerts, etc. Il vous sera demandé sur certains sites Internet et/ou par téléphone.

Attention : seuls les Codes Promos présents sur Club étoile vous permettent de cumuler Remboursements et Code Promo. L'utilisation d'un autre Code Promo peut vous faire perdre votre Remboursement.

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Puis-je cumuler Remboursements et Codes Promo ?

La réponse est clairement oui et c'est d'ailleurs l'objectif du Club étoile : le Remboursement vient en plus ! Les Codes Promos officiels vous sont indiqués sur la Fiche Enseigne et rappelés sur la page "Tous les Codes Promos".

Attention : seuls les Codes Promos présents sur le site Club étoile vous permettent de cumuler Remboursements et Code Promo. L'utilisation d'un autre Code Promo peut vous faire perdre votre Remboursement.

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Quelle différence entre les Codes Promos du Club étoile et les autres ?

Seuls les Codes Promos diffusés sur le site du Club étoile vous permettent de cumuler avec certitude Remboursements et avantages Codes Promos. Utiliser un autre Code pourrait annuler votre Remboursement !

De nombreux sites Internet proposent des Codes Promos. Tous ne sont pas sérieux et diffusent parfois des Codes obsolètes ou erronés. Avec Club étoile vous avez l'assurance d'obtenir des Codes Promos testés qui n'annuleront pas votre Remboursement.

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LA SECURITE

Quelles sont les garanties du Club étoile ?

Les Conditions Générales d'Utilisation ont pour objectif de définir et régir les relations contractuelles entre CFC Services et ses Membres. Elles énoncent les modalités et conditions par lesquelles les Membres peuvent bénéficier d'avantages auprès de différentes Enseignes (sites Internet marchands, réseaux de points de vente, prestataires de services et commerçants de proximité).

Après votre inscription, aucun engagement de votre part. Si malheureusement vous n'étiez pas satisfait des services du Club étoile, vous pourriez le quitter à tout moment sans autre formalité qu'un e-mail.

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Quelle sécurité pour mes Informations Personnelles ?

La collecte de vos informations personnelles lors de votre identification, de votre inscription, puis lors de votre utilisation des services et avantages du Club étoile est réalisée aux fins de gestion du programme de fidélité. Il nous permet de vous envoyer des informations commerciales, de lutter contre la fraude et de réaliser des études et des statistiques.

CFC Services s'engage à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à ne jamais porter à la connaissance de tiers autres que l'hébergeur du site et Crédit du Nord/Banque Tarneaud, les messages et informations nominatives dont elle aura connaissance.

Les traitements qui sont effectués avec vos données personnelles ont été déclarés auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, chaque Membre du Club étoile dispose, sur les données personnelles le concernant, d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, qu'il peut exercer à tout moment auprès de CFC Services, par courrier ou en cliquant ici.
Pour toutes informations complémentaires concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous adresser un message en cliquant ici.

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Les virements sur mon compte sont-ils sécurisés ?

Bien sûr ! Lorsque vous demanderez le versement de vos Remboursements, vous devrez saisir vos coordonnées bancaires dans une page ouverte via un protocole sécurisé.

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EN CAS DE PROBLEME

Que faire si mon Remboursement ne s'affiche pas ?

Vous avez cliqué sur le bouton vert "Aller sur le site" de la fiche enseigne d'un de nos partenaires et effectué votre achat. Si à l'issue du délai maximum d'affichage mentionné sur cette fiche (7 à 45 jours calendaires) votre Remboursement ne s'affiche pas, remplissez sans attendre un formulaire auprès de notre Service Suivi Perso. Afin de faciliter nos recherches, nous vous demanderons un certain nombre de détails sur votre achat.

Attention : ouvrez un dossier pour chaque achat posant problème.

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Y a-t-il un Service Suivi Perso ?

Oui, bien sûr ! Le Service Suivi Perso se tient en permanence à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions.
Vous trouverez dans l'espace Service Suivi Perso, différents types de formulaires afin de tenter de répondre au mieux à vos besoins et aux questions que vous vous posez.

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Comment fonctionne "Mon Suivi Perso" ?

Lorsque vous êtes Membre et que vous contactez le Service Suivi Perso, vous ouvrez un dossier auquel est attribuée une référence. Votre message s'affiche dans ce dossier, visible dans votre espace "Mon Suivi Perso". Une fois formulée, vous verrez notre réponse s'afficher dans le même dossier.
"Mon Suivi Perso" vous permet de visualiser le suivi de vos messages et questions d'un seul coup d'œil. Vous avez l'assurance que vos demandes sont traitées le plus efficacement possible et vous pouvez en suivre l'évolution au quotidien !

Vous pouvez également nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h30 à 17h au : 01 41 39 28 11 (appel non surtaxé).

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A quoi correspondent les différents statuts dans "Mon Suivi Perso" ?

• Message pris en compte : nous avons bien reçu votre demande
  
• Retour pris en compte : nous avons bien reçu votre réponse
  
• Traitement en cours : votre message a été transféré au service concerné
  
• Précisions attendues : nous attendons des précisions de votre part
  
• Réponse émise : nous vous avons répondu